Диагностика

Для решения технических ошибок реализован сервис диагностики. Алгоритм работы с сервисом:

  1. Зайти по адресу https://help.kontur.ru/practic

При входе на диагностику может появиться сообщение о необходимости установить утилиту AddToTrusted (либо Kontur-Help-KE при использовании браузера отличного от Internet Explorer). Необходимо нажать на кнопку «Скачать файл настройки» и установить ее, дождаться окончания процесса и перезапустить браузер. Данная утилита добавит необходимые домены в надежные узлы, а также настроит для них параметры безопасности. 

2. Нажать на кнопку «Начать диагностику».

3. После завершения проверки нажать на кнопку «Выполнить рекомендуемые действия».

4. Выбрать все пункты и нажать на кнопку «Начать установку и настройку».

Если в качестве ключевого носителя используется рутокен, то следует отсоединить его от компьютера перед началом установки.

5. После выполнения операции выбрать «Пройти диагностику заново», чтобы проверить, исправлены ли ошибки. В случае успешного исправления проблем, необходимо повторить действия, приводящие к технической ошибке — скорее всего, ошибка исправлена.

6. В случае если предложенным способом устранить ошибку не получается, можно пройти диагностику еще раз зафиксировать номер диагностики и отправить запрос в техническую поддержку на электронный адрес s@4117272.ru 

Вы нашли ответ?